El pasado viernes fui al
MediaMarkt de Majadahonda a comprar una
Nintendo 3DS. Finalmente, decidí comprar un pack en el que venía con los SIMS 3.
La consola venía en la Carcasa del Mediamarkt sin precinto, aunque en la caja le pusieron en la solapa una pegatina plateada (no sé que puede significar, ni que aporta, pero la conservo porque también la he pagado).
Al día siguiente, al abrirla en casa, nos encontramos:
-Cartones
-Los manuales de instrucciones
-La cartilla del club nintendo
- Varias bolsitas (que supongo que habran conservado en algun momento de su existencia los distintos componentes de la consola)
... Y aire... No había consola.
El caso es que me dirigí al establecimiento. La persona que me atendió en Postventa (ya me sé donde ir, porque me han pasado cosas parecidas), casi se desencaja la mandíbula al ver que la caja venía vacía. Me dice que espere y se larga a llamar a alguien por teléfono...
Espero (no demasiado) y me dice que vendrá la responsable de la sección de guardia y que me lo arreglaría enseguida... pues no.
La responsable de gestión de guardia, al contarle el caso esboza una sonrisa (valoración subjetiva mira, como de diciendo, este es un listo-de-los-cojones) y me dice que:
1.- Es muy raro (ya me hago cargo de que es raro, si no nadie compraria en el Mediamarkt)
2.- Que si fuera otra compañía vale, pero nintendo es la leche de segura y no cree que se les haya olvidado meterla.
Yo le dije que la caja venía sin precinto y me dice que
3.- Ellos manipulan todos los paquetes y habrían notado que pesa menos... (como si fueran gurús)
4.- Que si quiero, ponga una reclamación, pero que no iba a haber ni dinero ni consola. Si eso, que le deje el ticket y mi teléfono y me llamará el responsable de sección esa tarde, porque estaban de inventario (yo esperaba que me apareciera la consola en el inventario, pero me temo que no debió ser así).
Le digo que el tiket si quiere que lo fotocopie, le dejo mis datos, y le pido que por favor, la bolsita de poliuretano la meta en el paquete (se la iba a quedar y a mi, teniendo en cuenta lo que he pagado, me ha debido costar 20 eurazos como poco).
Le indico que pienso ir a la Guardia Civil a poner una denuncia por estafa y me dice que puedo ir adonde quiera, pero que no me iban a dar la consola...
En la Guardia Civil me indicaron que estos temas ya no son penales sino civiles (o sea que el viejo timo de las cajas de televisores llenos de piedra iran por la vía penal porque los vendedores supongo que no tendrán licencia, porque por cobrarte algo que no te dan, como mucho una querella y punto) y me dicen que si voy directo a consumo (que es quien lo tiene que hacer) irá todo más rápido.
Me quedo esperando por si aquello de que me llaman, pero no. Así que me voy para allá de nuevo a presentar una hoja de reclamación...
Las personas de información se quedan igual de sorprendidas que la de Posteventa (no ponen la sonrisa que yo creo, subjetivamente, que esconde una acusación) y escribo la reclamación. Como despedida al MediaMarkt (no volveré a comprar en él), hago tres fotos en la tienda (42 centimos) :
1.- A la caja tal y como me la encontré
2.- Al código del producto
3.- Al código de barras de la tienda...
Hoy he entregado la reclamación en el ayuntamiento, a ver que pasa, pero ya he aprendido que:
1.- Si compro algo en el MediaMarkt antes de pagar, es conveniente ver si algún producto tiene precinto (difícil)
2.- Si no lo tiene, pedirle a la cajera que lo abra, por si no está o está dañado.
3.- Pedir que le pongan algún distintivo de que se compró desprecintado
4.- Rezar a cualquier deidad, espíritu u orden universal en el que creaís para que todo vaya bien
Por último, tomaros varios tranquilizantes, porque os puedo asegurar que la sonrisa de la "jefa-de-sección-de-guardia" precisa un esfuerzo añadido para no ponerte agresivo.
Al final, y por ser para un familiar, compré la consola en el Carrefour. Allí la consola SI tenía unas pegatinas en las solapas (que parecen de fábrica) y le pedí al vendedor que la abriera, por si acaso.
En cualquier caso, el tema no es tan raro, si no, probad a hacer las siguientes búsquedas en google:
Así que, pese a lo que me dijo la "responsable-de-seccion-de-guardia" NO DEBE SER TAN RARO.
Seguiremos informando
